1995年，三一重工成立售后服务部，以“一切为了客户、创造客户价值”为核心服务理念，以“超越客户期望、超越行业标准”为服务追求，为客户提供“更快捷、更可靠、更满意”的优质服务。成立以来，凭着强烈的责任意识、自主创新的自强精神、领军行业的高标准及诚惶诚恐的危机姿态，从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务、专家型服务，服务方式推陈出新，至今一直引领行业的发展方向，成为了行业服务标杆，打造了业内知名的“三一金牌服务”品牌。先后获得国内、国际权威部门颁发的大奖。如2007年，三一服务荣获了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“用户满意奖”、“售后服务满意单位”四大奖项。2008年，三一服务获“中国设备维修十佳企业奖”，“亚太最佳服务奖”。2009年获得SGS的认证与审核，成为国内首家获得机械制造业服务标准化认证的企业;并连续四届荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项售后服务最高荣誉奖项。2010年，三一服务获得“全国客户服务公众满意度最佳典范企业”荣誉，是国内工程机械唯一一家获此殊荣的企业。