——从“保姆”到“管家”

　　售后服务工作的对象是企业产品。中联重科在工程机械行业首推保姆式服务，为用户提供了贴心、及时的服务，取得了良好的效果。但保姆式服务仍存在工作缺乏主动性和管理性的弊端，服务人员缺少计划性，疲于应付临时服务。随着中联重科2004年第二届北方地区泵车检修服务活动月的开展，我们推出了一种新的服务模式——管家式服务。从“保姆”到“管家”，中联重科的售后服务价值又有了一次新的提升。管家式服务，要求服务人员提高自身素质，具有良好的管理能力和业务水平，主动维护与用户的关系，由被动服务变主动服务，直接参与设备维护管理。根据相应产品的保养周期

　　表，工作记录等资料，适时向用户提出保养、维修建议，定期进行设备检修和保养，使用户的设备得到更完整、更全面的服务，做到设备故障处理在发生前，尽量减少临时服务，提高服务质量和效率。服务模式的转变，更加有利于用户的设备管理，降低了用户的维修成本，更好地体现中联重科售后服务品牌的意义和价值，使用户感受到了中联重科售后 “产品有价，服务无价”的真实内涵，因而受到了广泛的欢迎。