日前,徐工汽车在商用汽车杂志社主办的“2014商用汽车售后服务总评榜暨商用汽车服务满意度调查”评比中荣膺“服务创新奖”,并喜获“品牌服务奖”。
一直以来,徐工汽车始终将服务工作作为公司重点工作常抓不懈,通过几年的建设与努力,搭建了较为完善的服务体系和配件的三级支撑体系。2014年按照公司营销模式三个转型的要求,实现服务保障从工厂到市场的转变。营销公司结合公司产品结构及实际状况,在服务方面积极探索,大胆创新,如在矿用车实行了“零距离”驻矿服务、新型城市渣土车实行“管家式”服务、牵引车方面实施“SG”省国道网格化服务。通过加大对用户交车培训工作,积极推进区域使用车辆指定服务站一对一的服务保障,建立委改厂、发动机一站式服务平台等举措,成功打造了“徐工情、天下行”服务品牌,并获得广大终端用户的高度认可。
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