如今，中国工程机械行业已进入“互联网+制造”的新时代，其核心是利用互联网把设备、生产线、厂商、设备和客户紧密联系在一起。工程机械制造企业不仅需要进行硬件销售，也需要通过提供售后服务和其他后续服务，获取更多附加价值。而带有“信息”功能的系统成为硬件产品新的中心，意味着个性化需求、批量定制制造将成为主流。

　　作为全球领先的工程机械制造商，斗山工程机械自创立以来始终遵循“以客户为中心”的理念，更先一步地意识到客户逐渐偏向定制化的服务需求，因此创建了斗山远程信息管理系统以及斗山管家等衍生服务项目。

斗山智能服务解决方案

　　斗山远程信息管理系统的简称为TMS（Telematics Management System），是通过在挖掘机上安装带有定位、信息采集等功能的终端，使客户和工厂可远程管理设备，随时了解其状态及开动信息，并提前知晓潜在故障。

　　TMS最先于2015年开发成功，但是仅在挖掘机上安装简单功能的GPS，在连续率、准确性方面的表现不尽人意。借由2016年9C机型转换期间，斗山决定对TMS进行整体升级，进行TMS2.0计划。TMS2.0终端设计了信息存储及补偿的机制，延长了电池续航时间，针对9C系列设备的特点，还增加了可采集的数据点类型，增强了斗山工厂对设备运行数据的了解。

　　为了能够使2.0终端正常运行和代理商及时应对突发故障，斗山工程机械针对中国客户推出基于斗山远程管理系统的全新智能客户服务品牌“斗山管家（DoosanConnect）”，提供最新的装备硬件和软件服务功能。

　　硬件方面，提升了耐久性和可靠性，更加适应工程机械的实际工况。尤其针对中国地区的通信网络覆盖情况，设计了信息存储及补偿的机制，并提升了电池续航时间，确保装备连接性。

　　斗山全新智能客户服务品牌“斗山管家（DoosanConnect）”

　　软件服务方面，“斗山管家”包含斗知道APP、短信服务、客户专用网站以及电子邮件推送等四种服务形式。斗山客户可通过多种途径、多平台体验“斗山管家”带来的智能设备管理服务。通过移动端手机APP“斗知道”，客户可随时了解自己的9C设备状态及开动信息，并提前知晓设备的潜在故障进而实时提醒。针对拥有多台9C设备的客户而言，“斗知道”的机群成本管理及状态分析功能，将帮助客户实现多设备、多参数的远程控制与资产安全管理，为机器的保养提供了有力的参考。同时，客户也可通过“DOOTMS网站”管理装备机群并详细查看装备信息。另外，订阅短信或邮件通知等形式，也能保证客户每天、周、月定时收到设备工作情况汇报及详细工作月报。

　　TMS团队时常到组装车间、代理商展会、客户工地，将手机号码公告给维修人员，随时为他们解答疑问，借助展会向客户宣传斗山管家服务，培训加入TMS技术课程等，这些从策略到细节的应对措施，使得TMS2.0顺利安装并正常运转，为客户、公司债权、服务、营业、市场、品质管理等提供了有力帮助，为客户最大限度地实现设备的轻松管理，提升效率，并为客户创造更大价值。

　　伴随“中国制造2025”的兴起与倡导，中国工程机械行业正面临新的发展方向与挑战。而想要在激烈的竞争中站稳脚跟并寻求突破，智能化是必然选择。斗山工程机械及时抓住当前市场机遇，通过TMS和“斗山管家”的装配升级，实现了信息化技术与工程机械装备的完美融合，同时也正逐步推动工程机械产品向智能化过渡。

　　斗山工程机械一向将为客户提供更为贴心的服务及优质的产品作为安身立命之本，2017年，斗山继续带领客户走向全新工业智能化时代，开发出功能更强大的TMS2.0服务客户。