9月21日，中国重汽济南商用车2017年服务大会首站，在中国的“物流之都”临沂召开，后续将按照济南商用车销售部的战区制在全国9个地区开展，来自中国重汽山东省各服务商代表参加了大会。本次服务大会的主题是：“打造多元渠道，做好供给侧改革，立足透明管理，深耕汽车后市场”。

　　根据集团公司的三大再造工程战略部署，结合SITRAK系列商用车销量快速增长的市场需求，济南商用车销售部副总经理刘旭厚，通过深入细致的汽车后市场调研，认真总结了2014年以来的售后服务工作的经验和目前售后服务工作新特点。2014年是 “服务理念转变年”，从简单被动的维修模式转变为了“主动服务”；2015年是“服务管理落地年”，开展了“省心服务”模式，做到了主动保障；2016年是“服务创新精准年”，商用车销售部开展了精准服务，并尝试了“全生命周期超值服务”；2017年则是“服务持续改进年”，不断地开拓汽车后市场、打造汽车“三全”服务智能化、定制化、远程化、高端化服务模式。通过备配件的供给侧改革，为服务商打通多元的保障渠道。利用明确系统的责任体系管理和服务商的政策保障等，建立济南商用车公司特有的汽车后市场之路，与服务商共谋汽车后市场的利益共享、发展共享。

　　济南商用车公司售后服务中心培训师们，通过服务网络管理及优化、备配件供给侧改革、服务全过程（从报修一直到费用结算）以及三全服务和汽车后市场规划四个部分的培训讲解和讨论，为参会的服务商代表认真解读了服务网络评价标准、现状、存在的问题，服务网络激励政策和信息化工具的应用；备配件供给侧改革方案和渠道以及操作流程；服务全过程的填报规范、相关记录、存在的问题及注意事项；稽查目的、要点、专项稽查和案例分析；常规与远程培训、操作与驾驶培训、远程诊断与支持、交接车检查和360°绕车讲解以及区域培训中心；汽车后市场概述，三全服务与不停车服务以及盟约服务站。结合前期服务工作的实践，通过透明化管理，明确了工作流程，以中国重汽的管理诉求和服务商关注要点两个层面做了详细的解析，让大家能在充分理解的基础上，做好各项服务工作，让用户满意。