口碑具有三个基本特征：一，源自于大众;二，形成于共识;三，传颂于基层。三一挖机通过实践证明，用良好的服务文化赢得客户口碑传播，取得良好销售业绩并不难。

　　2010年3月3日，三一重机春季订货会在全国各地同步举行。当天，昆山实现单日销售1400余台，合肥实现单日销售400余台。

　　在合肥的订货会上，一堵长达数米，容纳了800余面服务锦旗的荣誉墙甚为醒目。800余面锦旗全部来自客户。

　　“服务优、技术高”、“服务无限，孜孜不倦”、“情系客户，高效务实”……一面面锦旗表达着客户对三一挖机服务的认可。

　　“这是我送的锦旗，三一当之无愧”。一位老客户指着一面锦旗说。

　　在一面写有“金牌服务”四个大字的锦旗前，来自淮北地区的刘先生，竖起了大拇指，“看到这些锦旗，我就知道选择三一没有错”。

　　记者了解到，三一重机进军安徽市场甚为成功。三一挖掘机产品好、服务好、品牌好的“三好”形象早已美誉安徽。

　　3月3日的订货会上，三一重机推出“三一服务，因您而动”的《第一品牌服务手册》。其中更高服务价值、更快服务速度、更强服务资源三大承诺的推出，更是让客户吃下定心丸。