互动、承诺与创新

　　记者：众所周知，阿特拉斯·科普柯集团的理念是“互动、承诺与创新”。“创意之光”不仅仅是世博会瑞典馆的主题，更与阿特拉斯•科普柯“互动，创新，承诺”的核心价值理念不谋而合。请问阿特拉斯•科普柯在创意思维和创新技术方面有哪些突出表现?

　　Björn Rosengren：此次世博会我们作为瑞典馆的官方合作伙伴，最想传达的信息是“致力于可持续的生产力”，我们希望不管是现在还是未来，阿特拉斯·科普柯在中国市场推出的产品，都能实现可持续生产力的目标。今天，几乎在世界的每个角落，都可以看到阿特拉斯·科普柯的产品和服务工程师，在为经济的发展和美好世界的创建而努力工作着。阿特拉斯·科普柯的产品不仅使用方便，其设计独特的功能还保护工人不受伤害，使得工作成为愉悦和安全的生活体验。而要实施可持续发展的生产力需要我们大家付出艰辛的努力，我们希望能与客户及合作伙伴一起创建更加美好的社会、更加美好的生活。

　　记者：阿特拉斯·科普柯的售后服务及配件供应也是市场销售的部分，那么请问阿特拉斯·科普柯通过哪一些措施来服务客户?“承诺”是阿特拉斯·科普柯对客户服务的一个手段，这个“承诺”具体是指哪一些工作?

　　Björn Rosengren：阿特拉斯·科普柯的售后市场部门不仅仅存在于建筑与矿山技术部，在集团的其他分支也是同样存在。售后部门非常重要，对于我们目前的客户来讲，他们不仅需要好的产品，同时还需要更多的售后服务、配件供应来保持设备的良好运转。这就需要我们的服务工程师对产品非常了解，掌握相应的技能来确保我们的用户能正确操作设备，使设备运转良好，尤其是在建筑与矿山领域。对于大型设备来讲，他们需要正确的操作的知识，需要定期的大修，以此提高产品的使用寿命，提高设备的使用率。在公司内部，有这样一句话“销售人员就是服务人员”。只有我们的客户满意了，他们才有可能会购买更多的产品、更多的设备。而我们必须确保服务工程师随叫随到。这是实现我们承诺的一种方式。所以说，承诺对于我们来说是有双重意义的。售后市场和配件供应是我们公司最近几年增长比较快的领域，我们也同样认为，在未来几年将继续增长。