记者：在服务体系方面，三一未来有怎样的规划?

　　谢总：三一最初提出了两项核心能力，研发能力和服务能力。07年三一提出了第三项核心能力——制造能力。服务能力从三一创建之初就作为核心能力提出来，它的基本的原则和宗旨肯定是不会改变的。在三一的发展历程中，服务作出了巨大的贡献。

　　我原来做过总结，三一今天的成功，有三个制胜因素，第一是战略制胜。三一的发展战略是非常明确的，在产业政策、产业选择、市场选择、企业战略目标和远景定位、产品发展战略等等不同的层面，我们都有非常明晰的企业发展战略。第二是文化制胜。三一是一个有很深厚的文化底蕴的企业。在全球，三一有45,000余名员工，他们在不同的国家，有不同的宗教、不同的肤色、不同的人种，要把45,000名员工凝聚到三一共同的远景和目标之下，如果没有深厚的文化底蕴作为支撑，是无法实现的。

　　第三个就是服务制胜。大家都知道十几年前的中国工程机械95%是洋品牌的天下，但是到今天包括国外顶级的混凝土机械企业在内的洋品牌基本已经退出了中国市场。这主要得益于我们这些民族工程机械企业起来了。而在起来之前，特别是在我们企业创立之初，在我们的产品品质还无法跟国外企业抗衡的时候，我们赢得市场最关键的因素就是在于我们有非常强大和完善的服务体系，有我们先进的、非常暖人心的服务理念。

　　从94年进入工程机械行业以来，我们的服务经历了几次变革。第一次是我们在行业中率先推出了800免费呼叫中心，第一次形成了保姆式的服务模式。第二次我们推出了4008呼叫中心和ECC企业控制中心以及GCP全球门户网站。这在行业内开了先河。目前无论是驻外的服务人员，驻外的服务车辆，服务的办事处的网络建设，和零配件的仓库储备，都是在业界里最强的。另外，在软件建设和系统建设方面，我们是行业里最完整的、最完善的。三一服务工程师的素质，态度，技能等等方面都是绝对出色的。在业界，三一的服务的满意度与美誉度也是最高的。所有的客户一提起三一的服务都赞不绝口。第三次，是我们在全球范围内推行6S店的服务模式。07年三一在广州推出了第一家6S店，到最近开业的山东济南已经是第九家了。6S店就等于是把一个微型的三一搬到了客户的家门口，它有培训功能、销售功能、配件功能、服务功能、大的翻新和维修功能、信息反馈功能，集六大功能于一体。而目前，我们正在花巨资全面升级我们的ECC系统。

　　记者：现在三一的6S店服务模式会对整个工程机械行业的服务产生怎样的影响?并且会给客户带来哪些实际的利益回报?

　　谢总：对于影响，至少目前已经有很多竞争对手在模仿了。虽然他们投资的规模没有三一那么大，影响力也没有那么大。但至少行业中有一种动态，已经在模仿学习了。我相信，未来我们发展到像卡特和小松，甚至超越他们的规模层次的时候，我们的这种服务理念应该能够被广为复制出去，被广泛地模仿和学习。通过这个平台，我们还有很多功能，包括在这个平台对客户进行免费的培训，包括跟客户的信息共享、平时的交流和活动，都可以在6S店里完成。不仅为客户提供更好的服务，也能够让客户通过这个平台更好地了解三一。其实这不仅仅是简单的一个维修店，这也是一个品牌和实力的象征，也是企业给客户的一种承诺。我们花了这么多钱，建了这么大的工厂在这里，至少让大家对三一有一种直观的、很感性的认识，这个是很重要的。假如说你没看我的总部，你就看我的这个6S店，至少让客户买你的设备时感觉是很踏实的，很放心的。另外，也可以更好的彰显企业的实力，能更好的陪伴我们的客户，在行业里得到长足的发展。我们给客户的承诺，只要他在行业里做一天，只要他拥有三一的设备一天，我就要给他做好一天的服务，始终帮助着他的发展壮大。这是企业给客户的一种市场的信心和保障。