为实现与客户沟通和服务的零距离，三一陆续大力地打造了ERP、PDM和自主研发的ECC(Enterprise Control Center，企业控制中心)三大信息化系统，用信息化推动服务的革命。在三一出厂的每一台设备上，都集成了许多高科技的技术，比如GPS、ECC和一键通等。

　　刘总特别给记者介绍了三一信息化的设备的便捷性：“我们三一的设备装了一键通，客户遇到问题只要按一个键就能直接拨打热线电话到我们呼救中心;借助设备上的GPS可以直接把设备的数据信息输送回ECC系统，我们服务中心的专家一分析就知道设备可能存在什么问题;然后把离设备最近的服务工程师派去现场，第一时间解决客户的问题。”为此，三一的服务工程师人均配备一台服务车、一台笔记本电脑、一台最新的3G手机，同时服务工程师、服务车和设备上都设置GPS定位，实现人、车、设备的随时联系。通过笔记本电脑和3G手机，服务工程师甚至可以随时上网查询资料和配件信息。

　　要实现金牌服务，服务工程师的技能水平绝对是重中之重。一向深谙此道的三一，除了对每一位服务工程师普及三一服务理念之外，更是不惜成本大力提升他们的服务能力。刘总还说：“在服务人才的引进方面，三一已经开始注重服务技能这一方面。今年我们聘用的服务工程师，95%以上有大专学历，40%以上有本科学历，这个比率在行业中是最高的。同时我们对服务工程师的培训力度，在行业里面也是最大的。”据刘总介绍，三一的每一位服务工程师至少要保持每年3次40个课时以上的培训，这些培训更为注重实际应用领域，使服务工程师的服务技能大幅度提升。

　　“我们的服务工程师的待遇在行业里面也是最好的，我们服务工程师的收入水平至少领先行业的30%以上。”刘总还说，“同时我们每年送一批员工去进修，提供更大的发展空间，我们的服务工程师技术做的好的，可以享受部长、总监级别的待遇，让他们觉得在三一工作是非常荣耀的一件事。”

　　三一的竭诚服务取得了最好的回报。上半年的销售业绩就是体现之一。在行业内，许多客户提起三一，必然讲到的是三一的服务无可挑剔。而三一，也以实际行动一次又一次地实践着服务的承诺。

　　刘爱荣先生与本网记者合影

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