老婆，时间好快，转眼我到三一已经一年。在北京三一重机这个平台，身为一名服务工程师，我学到了很多，也成长了很多。

　　虽然身在异乡，但只要听说我们是三一的员工，别人就会投来羡慕的眼光。当然，我们驻外的三一人也在用我们的实际行动来体现我们三一的风范和素质。

　　现在我在广州驻点，刚来的时候，我感觉听广东话很吃力，和客户沟通都会存在困难。后来在同事的帮助和个人学习下，虽然还说得不好，但沟通没有问题了。其实，即使语言沟通有障碍，和客户打交道，只要耐心加上微笑去和他们沟通，就能保证工作的顺利进行。老婆，下面我跟你汇报一下工作，也让你了解一下我现在的状态。

　　一般我们只要接到公司的任务，就会马上和客户先取得联系，详细询问故障状况，判断是哪出了问题，然后准备工具并在一小时内出发。在路上，我们会探讨这类故障现象的解决方法，以求得最佳解决方案。在将要到达工地大约十五分钟时，我们会跟客户的机手联系，确定钻机准确的位置。

　　和机手的沟通是必须的。机手可以说就是我们和老板之间的桥梁，每次维修后的质量都是机手向客户反映。反映的问题就代表着我们的服务水平。

　　到达现场，就会碰到客户。此时，客户心态一般是心急火燎的。孩子生病了，哪个家长不着急呢?对客户来说，钻机就如同他们的孩子。这时，就要用简短的几句话使其安定下来。要和他讲，是什么原因导致的故障，什么时候修好。让顾客悬着的心放下来，去配合我们的工作。

　　每一位驻外的工程师和钻机都是有感情的，只是想让它健康，让它强壮，为客户多出力。所以服务是没有任何借口的。我记得有一次，外面下大雨，南海大沥横岗路口隧道施工0819003号机测深编码器损坏，要马上更换。在接到命令后我们立马就去了广州配件仓库领取配件，赶往施工现场。可到了现场，发现因为机型老，编码器不一致，整整几个小时的调整都是在雨中进行的。但调好后，老板紧紧握住我们手的一瞬间以及他流露出的感激之情，让我们内心感到很欣慰。

　　金杯银杯不如客户的口碑，有了良好的服务，我们的营销人员才可以更顺利的销售钻机，我们的公司才会永远发展向前。我想这方面你也是理解的。

　　生活方面你也不要担心，虽然吃不惯这里的饭，但多数时候我们会自己做饭。因为办事处北方人居多，我们的口味也是偏北方的。中午我们买一些菜，比如豆角、辣椒、蘑菇什么的。当然了，有时候，我们还会割上几斤肉或者一条鱼来做顿大餐，改善下生活。大家聚在一起吃饭，真的很高兴。 这段时间，我的厨艺可大有进步，老婆，回去等我给你做饭。

　　好了，就写到这里吧。那边电话响了，我要出工了。不要牵挂，天热，在家里要多注意身体。

　　                                                                      北京三一重机 售后服务工程师 董国亮

　　                                                                                 (北京桩机市场部供稿)