七月份，正是各施工现场最为繁忙的黄金时期，挖掘机的使用频率和使用强度都较大，我们的设备和服务人员都经得住考验。在这座山城的很多区、县，山河智能挖掘机市场占有率很高，如何才能更贴心、更有效的为客户服务，成了最为服务队优先考虑的问题。

　　经过精心的讨论，服务队决定先将各客户之前反馈给代理商的设备情况记录进行分类整理，先期通过电话与客户询问交流，将可远程服务的问题与需到现场解决的问题区分开来，然后兵分两路，一路开赴万州区方向，一路赶往永川区方向。

　　万州区位于重庆市东北边缘，仅直线距离重庆市就有228公里。服务队员们驱车5个多小时才终于到达。看到客户急切与期待的眼神，顾不上长途跋涉的疲劳，服务队员们立马对设备进行了细致的检测。这台设备的主人是万州区龙角镇的杨老板，在我们服务人员赶来之前，他正在为自己不小心犯下的一个小错误懊恼不已，原来有一次在给设备加油的过程中，错把别的油类当成了柴油，自那以后，设备就犯上了高温的毛病。我们的服务队长周工闻知原由，多年来的服务经验在几分钟的时间就给设备“退了烧”，一切恢复正常，杨老板终于露出了安心的笑容。服务队员们继续前行。

　　施工现场合影施工现场合影

　　而这时的天气开始转向炎热，这片别名山城的土地，似乎要恢复到它名副其实的火炉之称。尽管烈日炎炎，汗流不断，却阻挡不了服务队员们对工作的热情。

　　瞧这挖斗多带劲，一把就装得

　　永川区位于重庆西部，服务人员沿途一路走访了璧山县、永川区、双桥区、大足县等地的客户，并在中午的休息时间与十多位客户聚在了一起，召开了一个临时性的小型回访会。服务人员与客户进行了深入细致的交流，仔细聆听了客户对产品以及服务的要求，了解和回答了用户的疑问，并广泛收集了用户意见和建议，为进一步的产品升级提供依据。同时在走访的过程中针对发现的一些遗留问题、难点问题进行现场处理，为客户排忧解难。

　　“任何一种产品不出点小问题是不可能的，但出了问题是否能得到及时的解决就是我们最担心的。山河智能急我们所急，想我们所想，实在是让我们觉得贴心!”已经买了好几台山河挖机的冉老板在回访会上如是说。

　　认真调试

　　仔细检测