创新服务模式 接轨世界标准

　　此次，欧曼率先推出终身服务标准，首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务，开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河。划时代地提出将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想，使用户以最快捷、最省心的方式感受到欧曼服务品质的提升。服务新标准的实施将会让更多的司机告别小修理厂，选择在正规服务站进行维修保养，从只能在三包期接受到厂家的关怀，到终身接受厂家人车全面关怀。

　　据介绍，欧曼的终身服务就是向用户提供具有世界重卡行业最先进标准的5T服务标准，保障用户本身及车辆对终身关怀的需求。欧曼提供的5T服务标准主要体现在以下几方面：1、全过程(Total Process)：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务;2、全周期(Total life circle)：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务;3、全方位(Total driving care)：向用户提供人•车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率;4、全统一(Total standard operation )：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务;5、全满意(Total customer Satisfaction )：追求用户物理与情感需求的全满意。

　　欧曼重卡在5T标准的指导下，推出了10项具体服务举措。1、专业销售——欧曼对商品车质量检验严格把关，把零瑕疵的产品交付给用户，同时认真研究用户需求，把最适合工况的产品推荐给用户;2、用户培训——给用户讲解车辆的配置特点和性能以及维护保养的注意事项，帮助用户更好的使用欧曼卡车，降低故障，实现高效运营，并节约成本;3、服务网点——欧曼在全国建设覆盖到县和矿区的1300家功能健全的服务网点，终身给用户提供规范、经济的一站式服务;4、保修政策——给用户提供行业内最长的整车保用期限和最长久配件保用期限;5、维修质量——终身提供专业的维修服务，一般故障24小时内排除，疑难故障48小时内解决，特殊故障72小时内解决，且经久耐用;6、配件供应——终身准确提供标识清晰经济耐用的原厂配件，东部区域24小时内供应到位，中部区域48小时内供应到位，西部区域72小时内供应到位;7、技术咨询——建立呼叫中心和网络咨旬平台，对用户在使用车辆过程中的疑问和发现的异常情况进行解答，指导用户正确使用车辆，减少故障，提高效率，降低成本;8、紧急救援——终身无条件提供24小时职守服务，东部区域1小时内到达，偏远区域4小时内到达;9、投诉处理 ——用户只需一个电话，处理全过程由我们负责，在24小时内给用户满意的答复;10、超值服务——向保修期外用户提供免工时费的维修服务，购买配件8折优惠，辖区内免费拖车。保修期外服务产品专业、操作规范、实用经济、价格透明。向用户提供整车精整、功能恢复、二手车置换和保险理赔等全面的人车关怀超值服务，通过对人与车的超值关怀，使用户用的舒心，实现车辆价值最大化。

　　据福田欧曼品牌总经理吴越俊介绍，“标准化”将成为今后欧曼品牌提高服务质量的“加速器”。欧曼将运用标准化的原则和方法开展对用户的有效服务，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而以更高的服务水准实现用户满意。此次欧曼在国内首次推出的“5T”新标准， 完全参照世界重卡售后服务的制高点——欧洲重卡服务标准制定，欧曼“终身服务”新标准最大化考虑用户的现实需求，以比肩欧洲的人性化服务理念，从用户需求细节考虑，经过专业培训的服务人员应用专业级的标准服务设备，引入更快捷的服务流程，为用户提供世界级的标准化服务。

欧曼“5T服务标准” 满足客户对“终身关怀”的全能需求

　　据悉，福田欧曼为了创新售后服务模式，接轨世界服务标准。在2011年欧曼将原有保修服务的“全程”呵护，拓展为保内服务加保外服务的“全程”呵护，这也是欧曼从注重保修服务到终身服务的突破性转变。从只关怀车到人车全面关怀，免除消费者的后顾之忧。

　　中国消费者协会秘书长杨红灿表示，福田欧曼在重卡行业率先推出终身服务，在打造服务品牌的同时，更为消费者提供了服务价值的增值，在售后服务中，消费者的权益得到了有力的保障，新标准即是欧曼的服务新保准，也是用户维权的一种标准，为商用车企业做出良好示范。欧曼服务新标准的推出，是广大欧曼用户新年的一份大礼，新标准将推动行业标准的升级，全面维护了整个重卡行业所有消费者的权益。消协代表中国的重卡用户对新标准表示欢迎和拥护。呼吁企业以高度的社会责任感，

　　自发地多出这样的世界级标准。