为更好地满足用户需求，向广大用户提供超值服务和回报，增强服务的及时性和有效性，提升企业市场竞争力，有效促进产品市场份额的稳步提升，进入2007年，徐工科技推出了“三包”服务新政策——自今年1月1日起装载机、部分压路机产品三包期延长至一年;“三包一年”优惠政策是徐工科技“以顾客为关注焦点”服务工作理念的具体体现，力求做实做细服务工作，进而实现以服务支撑产品销售，以服务促进产品销售。

　　“三包一年”优惠政策规定，各型号装载机三包期延长至一年，各型号静碾式、轮胎式压路机及部分振动压路机三包期为一年;产品保修规定也更加详细、具体，真正使用户“买得放心、用得更放心”，也为及时、有效服务于用户提供了有效保障;此外，向广大用户承诺，在产品一年三包期内共开展五次主动服务，分别在产品接车时、产品使用1-2个月、5-6个月、8-9个月、11-12个月等阶段进行服务;同时，及时做好三包期内用户的报修服务。

　　在服务工作方面，徐工科技始终坚持“两条腿走路”，在优化服务网络体系的同时，不断加强服务队伍建设，对服务工作进行了一系列创新和完善。徐工备件中心、特约维修站构成了覆盖全国的服务网络;行业内首家服务信息系统——徐工科技服务信息系统(XGAS)的成功运行，成为用户与徐工科技进行信息沟通的有效渠道;由服务工程师、服务技师等组成的技术过硬的服务队伍为用户及时、有效服务提供了技术保障。

　　“三包一年”服务新政策深受广大用户欢迎，用户反映较为强烈。自此项政策推行以来，徐工科技分别在兰州平凉地区、德令哈地区召开了两场产品展示会，来自公路交通、市政建设、土石方施工、矿产开采开发等系统的大量用户参加了展示会;新政策激发了现场用户的极大兴趣，会议当天即签订了多台产品订单，同时获得购买意向信息数十条。此外，在昆明保山地区、西部地区、禄丰地区等地召开的三场产品展示会上，到会用户达三百余人，展示会现场气氛热烈，很多用户表示出购买意向，“三包一年”服务政策的效果逐步显现。此次“三包一年”服务政策的推出是徐工科技“全力以赴满足顾客需求、专心致志为用户创造最高价值”服务宗旨的最好诠释，也是徐工科技贴近用户需求推出的又一有力服务举措，将会成为引领行业服务新理念的风向标。