人才强企 科技引领行业

　　山推人才引进方面不断创新，突出“国际用才本土化”、“人才引进与培养双轮驱动”、“项目团队模式”等人才强企优势。山推在国际化进程中，建立了南非、俄罗斯、迪拜等海外公司，注重融入当地扎根发展，大胆吸引当地人才，采用属地化管理。山推南非公司聘请有当地大公司总经理工作背景，又对山推事业、企业理念有认同感的职业经理参与公司的管理工作。2010年参加了集团组织的三场海外人才招聘现场会，高薪聘请了人力资源总监、信息总监等有海外学习背景、国际大企业工作经历的高素质人才;同时加大对科技人才的重奖力度，从以往的突出集体到现在的突出个人，10月30日重工集团在济宁召开工程机械板块科技创新大会，仅表彰奖励创新成果和个人就拿出250万元，其中个人最高奖项达到30万元。

　　山推的优势在于自主创新。近年来，山推股份公司不断加大科技创新投入力度。研制出的100马力全液压推土机、SD52-5履带式推土机，填补了国内空白，达到国际领先水平，这两项技术已经与目前山推唯一的真正竞争对手卡特彼勒基本持平，山推现在已经在国家立项了混合动力推土机项目，混合动力推土机与传统推土机相比，传动系统不一样，属于革命性产品升级，这一新产品将达到国际前沿水平。2011年，山推将在研发设施、实验设备等硬件方面投入超过4亿元

　　价值领先 服务升级确保时时处处

　　山推服务，时时处处。2010年通过对随机抽取的1299份顾客满意度调查表数据进行统计，山推客户满意度指数为8.74。调查数据显示客户对山推服务的及时性、技术能力、服务态度、综合评价持满意态度。

　　山推十分注重提升代理公司工作人员的服务质量，利用视频会议进行远程教学、联合山推技工学校为代理公司定向培养服务人员等措施，以优良的服务来赢得用户的好评，为营销新平台的打造提供强有力的保障。

　　山推还于今年开通了400全国统一服务热线，既彰显了企业实力，提升了品牌形象，还可以对用户的维修情况进行统计和跟踪。对用户而言，400热线方便记忆而且仅付市话费，方便了维修方面的咨询。

　　此外，山推现在已经完成了服务ERP系统的全面升级，系统功能由信息管理扩大为业务、人员、工时、业绩、客户管理;控制手段上可以实现代理公司与工厂同时进行过程控制;应用目的上由考核代理公司转变为代理公司，也可以通过该设备考核自己服务人员，由代理公司监督服务质量。

　　完善管理 实现多渠道营销模式

　　完善的管理、灵活的促销、及时的服务、一流的品牌成了山推营销开拓市场的一把利器。围绕山东重工集团“3510”的雄伟目标，山推在2011年制订更加科学、严谨的营销策略，以实现高增长、超常规跨越发展。

　　山推营销以市场研究和分析为重点，紧紧围绕拓展新产品市场空间、市场份额和竞争对手动态等，对工程机械行业进行宏观层面的预测、市场分析和调研;规范山推签约代理公司的经营、运作，加入量化考核因素，设立考核标准;积极开发、推广新产品，向代理公司派驻配件销售支持，开展新产品服务导入工作;以营销培训为重点，对山推和代理人员开展片区巡回式综合培训。尽量为客户创造最大的让渡价值，使客户满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以高效的营销理念努力开拓市场，为多元化山推的跨越发展添砖加瓦，使山推始终保持强大的发展后劲。

　　目前，山推结合“十二五”战略规划突出科研投入、掌握核心技术的要求，着眼于长远战略发展，根据国家产业政策，依托国家级研发中心和博士后工作站，开启了研发和科技人才的国际化进程，为新兴产业发展注入强大的科技动力。目前，山推告别推土机单一产品的时期，混凝土机械、道路机械、关键核心零部件等多元化产业成为企业新的经济增长点。在保证推土机市场优势地位的同时，积极拓展多元化产品市场，拓宽产业链，实力不断增强。