“一”即“一个电话，解决一切问题”，客户选择三一，无论何时何地只要拨打4008878318服务热线，三一将会竭尽全力为客户解决一切问题。难能可贵的是，当谢志霞总经理在接过易小刚执行总裁的服务承诺印章时，为了能让客户第一时间找到三一，毫不吝啬公布自己的私人手机号码。“省”即“节省成本”，三一将推出六大免费服务举措帮助客户节省成本，分别为免费设备保养、免费液压油检测过滤、免费赠送维修工时、免费上门点检服务、免费程序升级、免费提供重难点混凝土施工解决方案。“五”即“五个快速”，对于客户召请、配件、大修等服务，三一以量化的响应速度承诺“快速到达，快速排故，快速供货，快速大修，快速解答”，否则给予明确的补偿。例如客户召请服务，三一明确承诺“一小时回复，两小时到达”，否则按小时进行补偿;常用配件24小时内满足，超时按天数进行补偿。“优”即“优质承诺”，对于关键零部件三一再一次延长其保修期限，彻底消除客户对零部件质量的顾虑;对于大修质量，三一承诺“维修部位半年内出现质量问题免费修复”，并进行相应赔偿。

　　三一重工执行总裁易小刚、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣、湖南省315协会领导及媒体代表等共同探讨“一生无忧”服务承诺内涵

　　为了能将服务做得更好，在产品方面，彭光裕副总经理提出产品质量提升计划：首先，年来将建立更加完善、健全的产品质量体系，保证客户的显性和隐性需求，所谓显性需求即是客户要求得到的服务;而隐性需求则是超出客户期望，意想不到的需求。其次，培养高素质产业技术人才，按时按量按质满足客户要求。再次，打造覆盖全生产过程的试验和检测体系，做到从产品生产到客户手中使用，都得到严格的质量把关。

　　三一重工执行总裁易小刚先生将代表“一生服务”承诺的盖印卷轴赠予行业代表，表示服务承诺将接受全社会监督

　　三一重工执行总裁易小刚先生率领众将士郑重宣誓将恪守“一生无忧”服务承诺

　　丝丝严谨的三一人在每一个环节都力求完美，因为他们知道，承诺意味着责任，意味着信赖，更意味着广大客户多年来对三一的支持与认可。因此，“心无界·诺千金，‘一生无忧’”服务承诺，不仅硬件配套设施做到位，软件设施更要做到位。刘爱荣总裁助理在发布会上郑重承诺到：“一生无忧”服务活动配备3000多名术娴熟的服务人员，1600多台服务战车，致力于在中国每个地级城市都设立有三一的仓库，每个县级乡镇有三一的服务站点，努力将以前的2小时到达事故现场缩短为1.5小时到达，以最快速度解决客户问题。再增加服务人员和业务培训，建立起一支高素质、精专业的服务队伍，并加大服务监督力度，定期定点做好客户电话回访、季度回访、抽查回访工作，还有不定期的神秘客户坐访，以保证将客户需求在阳光下管理。

　　备受几千年优秀传统文化和传统美德熏陶的中国人，谨遵前人教诲，重信誉守承诺，也历来推崇秉承诚信原则的人，所谓“一言九鼎”、“一诺千金”，而三一之所以提出“一生无忧”，能够承担起如此沉重的负责服务承诺，不但是三一人对目前企业、产品有足够的自信和实力，更是中华民族的优秀血脉的传承与发展，通过“一生无忧服务”活动，也可以使三一的物质财富和精神财富得到回报，从而进一步提升企业品牌和企业竞争力。

　　一家企业，当其发展到一定程度的时候，它首先考虑的并不是一年所创营业额多少，而是它肩上所担负的企业责任、社会责任、国家荣誉感、民族自豪感等彰显企业真正实力的长远因素。而今天三一重工泵送事业部提出的“心无界·诺千金，‘一生无忧’”服务承诺发布会，正如易小刚执行总裁所言：这项服务项目，将标志着三一的产品、质量、性能等各方面达到新高度、新水平;也标志着首次在工程机械行业将服务量化，这就是说三一服务平台、配件供应体系平台将达到另一高度!这是一种企业责任，一种民族责任!

　　《庄子·逍遥游》“北冥有鱼，其名为鲲。鲲之大，不知其几千里也。化而为鸟，其名为鹏。鹏之背，不知其几千里也;怒而飞，其翼若垂天之云。是鸟也，海运则将徙於南冥。南冥者，天池也。齐谐者，志怪者也。谐之言曰‘之徙於南冥也， 水击三千里 ，抟扶摇而上者九万里，去以六月息者也 ’。”三一，犹如鲲鹏，展翅腾飞!三一，已经走出国门，开始迈向世界!三一，一诺千金重!三一，服务将是万年身!

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