——宇通重工专用车事业部售后服务纪实

　　郑州作为中原地区的中心城市，以其得天独厚的地理位置，厚重的人文底蕴以及优越的战略地位，招徕着八方宾朋投资兴业，休闲度假。如今，在省、市政府的正确领导下，郑州正昂首阔步，向“国家区域性中心城市”的目标迈进。

　　伴随着房地产、轨道交通等建筑项目如火如荼，有条不紊地进行，郑州城市的发展驶入了快车道。作为快速列车的车头——建筑建设——对混凝土产生的刚性需求，拉动了商品砼供应行业的快速发展。在利好形势下，郑州市商品砼供应企业如雨后春笋般应运而生，方兴未艾。绕城一圈，放眼望去，规模大小不一的商砼公司星罗棋布于郑州郊区，它们在扮靓市容的同时，也为郑州城的发展贡献着力量，浇筑着希望。

宇通重工专用车事业部售后服务纪实高利鹏

　　五月的一天，应工作安排，宇通重工专用车事业部售后服务人员高利鹏和记者一行在郑州西郊开展巡访服务工作，详细了解车辆的使用保养状况，现场解决司机师傅提出的问题。巡访服务的第一站，高师傅来到位于沟赵乡东连河村的郑州腾飞预拌商品混凝土有限公司。这家公司成立于2007年12月份，主营预拌商品混凝土的销售，水泥制品的生产销售，目前拥有十余台宇通重工混凝土搅拌车。在厂区，记者发现，一辆辆混凝土搅拌车相继启动、装料、过磅——好一派繁忙有序的生产景象。看到我们，一位司机师傅快步向高师傅走来，反映他所开车辆存在着罐体在运转的情况下，后托轮有时会“咯噔”一声响的问题。一听，高师傅赶紧启动发动机，带动罐体做正转、反转，但均没有亲眼见证如上所述的故障现象。“医生最怕治没病的病人。”爱开玩笑的高师傅幽默地说。最后，高师傅提醒这位司机师傅要定期在导轨和托轮上涂抹黄油，保证二者正常的润滑状态。随后，高师傅逐一查看了宇通重工混凝土搅拌车的使用及保养情况。在检查的过程中，高师傅时不时向司机师傅了解车辆的使用过程中遇到的问题和困难。每当司机师傅提出疑问时，高师傅都会做专业、耐心、细致的解答，直到司机师傅完全明白为止。每一辆车检修结束，高师傅会让客户拿出随车携带的“三包手册”，在司机师傅没有疑义的前提下协助其签字建立保修档案。高师傅嘱咐司机师傅，有问题，拨打400服务电话。

宇通重工专用车事业部售后服务纪实高利鹏

　　离开郑州腾飞预拌商品混凝土有限公司，高师傅又马不停蹄地赶往下一个巡访点——郑州天诚商砼公司。在公司的院内，高师傅同样是查看车辆，建立保修档案，和司机师傅沟通保养细节。在高师傅看来，售后服务就是急客户之所急，竭尽全力为客户提供帮助，在客户最需要的时候售后服务人员能够及时出现，在客户暂不需要的时候，售后服务人员要能够主动和客户沟通。“沟通就是真诚对待客户，让客户信任我们。”高师傅说，“沟通切忌蛮横无理，推卸责任。”在和记者交流的间隙，一位过保车辆的司机师傅主动找上高师傅，咨询远程油门无法正常操控的解决办法。高师傅建议该司机师傅联系底盘服务站，同时高师傅也表示，自己愿意代司机师傅和底盘服务站取得联系，但那样较费时，因为底盘厂家只认底盘编号，不论客户是谁。在天诚商砼公司，一位经验丰富的司机师傅还把他认为车辆设计不合理的地方反映给高师傅。他提出把出料口V型槽皮子在前的开口改为在后，可以避免清洗车辆时弄脏车身。高师傅一边认真记录着司机师傅的建议，一边表示会把建议反映到生产车间，以便建议能够采纳。

　　高师傅主动服务客户的激情如五月郑州的天气，火热无比。在巡访服务的过程中，对服务的责任和热情，让高师忘记苦与累，乐此不疲地忙碌穿梭于郑州市各大商品砼供应公司，为各位客户送去最真诚，最便捷的服务。