“耐心、开心、贴心——真正让客户认可我们三一的服务”

　　进入12月，天气也格外的寒冷起来，白天也开始短暂起来，这样就增大了服务工程师们的工作难度。

　　清晨微微天冷。三一集团的两位工程师绍工跟卢工就起来相聚在4S店门前，开始整理他们的工具，赶着出去为客户维修挖机。

　　来到工地，简单询问驾驶员情况后，绍工跟卢工就拿起工具开始检查挖机的问题所在。

　　挖机全车无动作是一个头痛的问题，无法确定挖机到底哪里出现故障，这就需要工程师花大量的时间去一点一点去检查每个零件，才能找处问题的所在。

　　几个小时过去了，绍工跟卢工忙前忙后的检查着机子，检查出挖机的小毛病，但是挖机依然无法启动，眼见天已经黑下去，只能靠服务车上的灯光来照亮进行工作。

　　服务工程师顶在云南昆明服务

　　时间到了晚上9点，绍工跟卢工2人还在工地上维修挖机，通常一个人在一件事上反复做的时候会产生一种厌倦感，但是对于挖机的维修，确实需要无比的耐心，来检查各个零件中的小问题所在。因此，就需要服务人员自我心理上的调节。两位工程师只是稍稍休息会，耐心的检查挖机的每个可能出现挖机全车无动作的可能性。

　　耐心的付出总有不少收获的，过不久他们终于查到问题所在，两人欣然一笑。这一笑并不是为可以赶工回去，而是大家心里深深明白自己十几个小时耐心的付出的成果总算不是白费。

　　从拆解，从安装零件整整又过去了几个小时，当时已经晚上11点多了，也许一半的人已经开始入睡。但是我们的工程师就算是感觉半夜的寒冷也努力的为客户尽快的维修好挖机，尽到我们三一的宗旨。

　　其实看似简单的工作，却从中包含着无数复杂的过程。需要我们耐心的去做好，更重要的是我们要自己认为到我们是开心服务，贴心的为客户服务。那样就算流的汗水无人知晓自己也能感到欣慰的。

　 “让客户满意，是我们最大的喜悦”

　　12月，对于扬州区域来说是个不平凡的月份，在维修台量不断增加的情况下，而服务人员却在减少，这对扬州区域的每一个服务人员来说，是一个非常严峻的考验。而扬州仪征区域，因靠近扬州市区，除了要做好仪征组的设备维修保养工作外，剩余的工作时间内，还要跑跑南京、安徽等长途，协助扬州市区组的人马。

　　大雪封路，服务工程师步行雪中送炭

　　2011年12月9日的早晨7点，客户张某致电服务工程师姚庆祝，称其设备有间歇性卡滞现象，服务人员接到电话后，立即赶往设备现场为其清洗多路阀左右行走阀芯，液压马达平衡阀及主益流阀，但遗憾的是，故障仍未解决。本着“一切为了客户”的原则，服务工程师回司后，立即以报告格式至相关领导，并再次询问客户设备施工的工况类型等，经多方查证，认定为行走马达损坏，需立即更换。但是，难题出现了，扬州仓库并无匹配的配件，需要至昆山提货。客户的情绪由喜到悲，“什么时候能给我彻底解决，那个工地等着挖机用……”王伟听后，二话没说，决定亲自与姚庆祝去提货。来回的车程将近7个多小时，他们就这样马不停蹄，配件到货后的当晚，就给客户更换，在凌晨5点左右，故障终于圆满解决。

　　看着渐渐升起的红日，他们心中有着说不出的喜悦，也许，那抹日出就是他们成功的见证!也许，他们的用心付出，就像冬日里的一缕阳光，驱走客户心中的阴霾，带来的，则是贴心的呵护与关怀，三一人的真心服务，让那份冬日里的温暖，变得永恒。