山推此次活动得到客户的极大关注和高度评价:
浙江用户对本次活动表示欢迎,认为山推对客户的态度是重视的,想用户之所想,把用户的位置放在第一位。体现了一家大型机械制造公司的一流风范,展现了优秀的企业形象。
广东用户反映此次走访是非常有必要、及时的,既能在现场解决问题,又能通过沟通,相当于对每位现场操作手的一个现场培训,客户表示此类活动可以多次展开。
昆明的广大机手和老板认为此次活动深入工地,与机手交谈,拉进客户关系,倾听用户心声,让用户体会到了“山推服务、时时处处”,真正为用户排了忧解了难。
西藏的客户伸出钢铁般粗壮的的大手,紧紧握着我们服务人员同样布满老茧和油污的手,久久不肯松开……
还有的客户提建议,希望多举行类似这样的活动,对设备进行设备检修,并且扩大走访面,增加走访力度,加大宣传力度。
历尽千辛万苦 千万里 我追寻着你
此次活动的成功,是源于山推人对儒家文化的深刻解读以及传承和创新,是山推人矢志不渝的奉献精神和厚德坚韧的集中体现,是用真诚换取真诚,用辛劳换取信任。
4月5日晚上内蒙服务人员接到总部电话,乌兰察布市兴和县民族团结乡有一台山推22吨压路机需要全车保养,4月6日一早我们就出发,为了赶在中午之前保养完服务人员就没吃早饭,但路上刮起了大风还伴有小雨,等雨停后服务人员才开始保养,保养完已经过了中午。工地附近没有吃饭的地方,为了节省时间他们决定直接进行走访。下午3点左右我们到达走访用户郭林和王志刚的工地(G7高速兴和段),宣传完这次活动后,他们又对郭林SD16推土机进行变速箱保养,对王志刚SR20M压路机进行检测及处理问题。等回到住宿地方已经是深夜两点多钟。
吃饭的时候笔者问他们:“你们平时也是这样吗?一天就一顿饭”?杨继宝,一个90年代出生,但已经有三年从业经历的服务人员告诉我:“干起活来就忘了吃了,想着赶紧把车修好就行,一天一顿都习惯了。去年中秋节我去修车干到晚上也没吃饭,最后在工地对着月亮吃了一盒泡面和半个月饼,月饼还是司机师傅给我分了一半。”他还给我讲了冬天由于迷路曾经露宿在沙漠的经历,言语间是那么平淡,胜似闲庭信步。
真没想到,一个90后的少年竟然能默默的为山推付出。风吹日晒,风餐露宿,确毫无怨言,欣然面对。他笑着告诉我,我很小的时候就经常跟着山推的师傅到工地学习修车,参加工作就进了内蒙古山推,目前打算一直在山推干下去,除非山推的车不需要维修了。他的乐观和积极也深深的感动了周围的人。有这样的服务人员,客户也会为之感动。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是保持客户满意度和忠诚度有效措施,是优质产品和品牌企业的标志,是公司的形象和声誉,唯有以优质的服务来留住客户,才是维持业绩的第一要素。他当之无愧的做到了,一个刚成年不久的孩子,一个内蒙古山推的普通员工。
他只是众多服务人员的一个缩影,是他们为维护山推形象,维系山推客户不断的努力着。
一连串数字背后 是用汗水串成的珍珠项链
辛勤劳动结出累累硕果,目前为止,活动已开展两个多月,得到山推全国30家代理积极响应,山推厂家及代理商技术,生产,服务,业务人员参与其中共计1300多人,动用各种服务车辆500部,走遍全国31个省市自治区和直辖市,行程178468公里(可绕地球4.5圈),北至黑龙江的漠河,南达海南岛,横跨唐古拉山脉,东至胶东半岛,走访用户2506名及设备3677台,发放各种礼品9500件,赠送配件1000套,收集有价值客户产品改进建议42条……
长征路在脚下延伸,山推人仍将一如既往的走下去。
战斗在青藏高原,蒙古大漠的服务人员,面临的困难可想而知,他们没有因为路途遥远、坑深坡陡、风沙漫天而降低服务标准,多年如一日,在活动中,他们更是人人奋勇,各个争先,将山推的关爱和温暖传达到每一个角落。
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