品牌的腾飞，需要借助科技的翅膀。

　　品牌高地的构建，需要自主创新的精神。

　　这是厦工经过61年的积极探索，身体力行的经验总结。厦工高层人士基于此共识，认为结合终端市场的用户需求，加大科研投入，研制生产出更多更具个性化、多样化的产品，尤其具有实际意义。

　　厦工是首批国家级企业技术中心、博士后工作站之一，拥有从中科院院士、博士、硕士到具有几十年丰富实践操作经验的高级工程师组成的技术团队，并建成了目前国内最为完善的试验场地，确保研发能力始终处于行业前列。

　　经过长期的实践，厦工主力产品装载机已形成了目前国内最为齐全的产品系列, 覆盖了从0.2吨到8吨的全系列产品。近年来，针对液压、传动、电气、结构件、动力等重要部件进行了200多项的技术升级改进，使整机性能得到充分的释放，联合工矿下工作效率至少提高5.2%。

　　同时,厦工技术团队对于技术研发的精益求精和对于国际先进技术的快速消化吸收等优良传统,被完全用在了新品的研发上。如：实现从36吨级到50吨级挖掘机产品跨越;适应全球能源危机及环保节能要求的天然气装载机;37米、48米、52米混凝土泵车的研发……

　　特别是天然气装载机的首研成功，触发了行业装载机技术变革的一个新起点，成为业界同行争相仿效的榜样，也让该款产品获得了该年度产品TOP50技术创新金奖。

　　某种意义上说，营销卖的不是产品，而是科技。因为只有科技才能赋予产品以更高的价值，同时促使品牌增值，让品牌价值更上一层楼。

　　创新服务点燃品牌激情

　　后市场竞争阶段，服务品质的高低，往往成为影响品牌美誉度最直接的因素。

　　品牌形象的建立与维护，很大程度上依靠服务来保障。“用心服务,厦工在您身边!”这是厦工对客户的真诚承诺，诠释了厦工“以客为尊,用心经营”的理念!

　　为提升服务品质，力争在最短时间和最小服务半径内,为客户排忧解难，提供增值服务。厦工一方面在各地与经销合作伙伴建立充足的原装正品配件库，确保配件的及时供应;另一方面，出台24小时服务保障制度，开通400服务热线，并在全国范围内建立了一支灵活机动的专业化服务团队，保证在第一时间内对客户的设备故障进行快速维修。

　　如今,厦工“同心圆”万里巡检活动已连续推出三年,以“亲情感恩”的服务心态，让厦工一家亲的真情实感回归到客户心中，设身处地了解客户需求并有针对性地提供各种服务——技术支持指导、更换配件或通过以旧换新形式进行产品置换，彻底消除客户的后顾之忧。

　　这种“亲情感恩”的管家式服务最直接有效地联结了厦工与终端用户的联系，实实在在让客户感受到厦工品牌的魅力，赋予了厦工品牌更多的激情与魅力，也让厦工品牌更加深入人心。

　　在海外市场上，过去海外客户所担忧的服务到位及配件供应等问题,如今随着厦工经销服务网点的铺开,远程培训软件的开发，当地维修服务工程师队伍的建设，也迎刃而解。通过这些措施，厦工基本可实现了海外市场的技术指导、售后维修、配件更换等工作。

　　责任道义抒写品牌力量

　　从产品品牌到企业品牌，从行业品牌到社会品牌，厦工一直十分重视社会责任的履行。有位经济学家曾说，大灾大难面前，考验的不仅仅是某个人或是某群人的道德品性,更是一个企业铁肩担重任,彰显品牌力量的时刻。

　　在重大自然灾害抢险救灾现场，厦工从来就不会缺席。无论是在汶川地震、舟曲泥石流、玉树地震等特大自然灾害面前，还是在北国冰封的除雪扫冰现场、江南洪涝灾害的救援现场，都能够见到厦工应急救援队伍活跃的身影。在这里，责任道义始终是放在第一位的。

　　在产业经济环境不景气，产能下降的情况下，厦工承诺不减员,不减薪,以对每一位员工负责任态度，让大家团结在厦工身边，群策群力，凝心聚力，共同度过这段经济的寒冬。