“欧洲服务万里行”活动开展的其中一个不可或缺的环节是给经销商的售后服务人员进行技术培训，以提高经销商的服务能力。

　　柳工股份公司国际营销事业部技术服务部和柳工欧洲公司先后联合举行装载机、挖掘机的技术培训和LCS(柳工三包索赔系统)培训。3月、4月期间分别在波兰和土耳其举行了培训。培训共有瑞典、挪威、芬兰等12个国家的经销商共22人参加，是迄今在欧洲开展的最大规模的服务培训。学员测试的合格率达到了100%，课程评价达到90-92%。

　　柳工欧洲公司还将继续加大培训密集度，采取轮换培训主场等多种创新方式，让欧洲区域的经销商更全面地了解柳工产品的维护和保养知识，从而不断地提升经销商服务队伍的服务能力。

　　柳工工作人员在以色列服务

　　阳光洒在地中海沿岸

　　在阳光普照、气候宜人的日子，服务万里行团队先后来到了土耳其和阿塞拜疆市场，对大客户、小型机关键客户和平地机关键客户进行了走访。

　　在一周内，服务团队对土耳其市场上的各类关键客户进行走访，并仔细听取客户的意见和建议，对客户的疑问和反馈进行了当场解答。走访中，正值土耳其Asyaport公司修建港口，该客户目前拥有柳工各类产品6台，柳工周到的服务犹如雪中送炭，温暖着客户。

　　在地中海沿岸为期三周的走访中，柳工服务万里行团队一共行走了4000公里，走访了18个关键客户和41台柳工产品。柳工人员的热情、负责、真诚，得到了客户的高度赞扬，众多客户均表示出了对产品后续采购的兴趣和意向。

　　匈牙利服务之旅

　　刚刚结束了繁忙的法国INTERMAT展会，东南欧的将士们又马不停蹄地来到匈牙利。

　　在经销商的维修车间里，国际营销服务工程师马瑜已经提前到达，正拿着清单详细检查走访所需的配件和礼品，并向经销商的服务经理详细了解每一个客户拥有的设备，每台设备之前的服务情况，为走访做着最后的准备。

　　在拜访客户的过程中，有热情的赞美、有不满的抱怨，也有中肯的建议。对走访过程中的每一台设备，服务工程师马瑜和李建军都给予仔细查看，对工况应用做了详细记录，及时解决质量问题并反馈。柳工人以客户为导向，虚心的学习和工作态度受到客户的好评，很多客户感叹，选择柳工设备没有错!

　　2011年销售到匈牙利的“两头忙”新产品CLG777A挖掘装载机已经开始使用。为了更详细地了解产品的质量、可靠性，以及后续产品改进，产品部李海波陪同小型机研究所人员来到匈牙利，加入本次服务活动。几位研发人员对新旧两代“两头忙”的质量、可靠性及产生的问题仔细询问，采纳客户的建议，详细记录。

　　本次匈牙利服务万里行活动先后走访了16名重点客户，查看设备23台，历时6个工作日，行程4900多公里，风雨无阻。从首都布达佩斯到边远城镇，从在建公路到农田水坝，从废料工厂到红土铝矿，都留下了柳工服务万里行关怀的印记，留下了柳工人的辛勤汗水和勤劳的身影。