盛夏七月，热情如火， 2012年7月3日，柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动，秉承“全心全意为用户服务”的承诺，柳工将为全国各地客户送去优质的服务、贴心的关爱。借此契机，广西柳工机械股份有限公司国内营销事业部副总经理杜丹、柳工配件公总经理陈宏接受了中国江南正规平台 (www.ecran-design.com)的采访，与我们畅谈“神州万里行”服务品牌活动的内涵与策划实施，并就柳工后市场业务提出展望和构想。

　　五大主题活动 服务引领价值

　　全心全意为用户服务是柳工一直以来的服务宗旨，也是柳工永无止境的追求。2012年是柳工品牌服务提升年，“神州万里行”的五大主题活动，内容丰富，涵盖面广，将柳工的服务理念进一步延伸，拓展到产品全生命周期和对用户的全流程服务。作为“神州万里行”活动的策划和组织者，杜总与我们分享此次活动的服务内涵与精彩亮点。

广西柳工机械股份有限公司国内营销事业部副总经理杜丹

　　“整个活动是与柳工的服务业务有机结合在一起的。”杜总表示，“龙卷风暴——保外客户走访关怀”是通过走访国内保外客户，增强与客户的联系，让他们感受到柳工专业、细致的服务，同时推动和拓展柳工的后市场业务。据杜总透露，柳工的装载机和挖掘机的保有量，包括三包期内的产品，总量接近十四万，这一活动还能帮助柳工服务人员深入市场调研，更好地改进产品和服务。

　　“见证辉煌——寻找柳工服务见证人”主要是面向使用15年以上的柳工装载机和使用客户。杜总表示，“据我们了解，现在市场上有很多经过十多年使用，仍然能完好开展工作的柳工产品，它们是柳工产品质量可靠最好的实证，是我们市场推广活动最有力的宣传。柳工服务人员还将针对这些老设备开展万里探亲活动，为客户机器免费维修，并给予一定额度配件和油品的支持。”

　　柳工的客户当中有许多优秀的维修人员，伴随着柳工的发展，他们的技能在不断提升、不断进步。“啄木鸟行动——寻找服务明星和技术能手”便是通过技能竞赛，寻找客户维修人员当中的服务明星。“龙腾印象——柳工产品和服务摄影大赛”的涵盖面更广，征集柳工产品在各地施工的现场图片，通过汇聚柳工设备参与工程施工的精彩瞬间，感受柳工魅力。“尊荣共享——六大战区服务品牌体验日”,即在全国所有片区开展宣传，通过走访客户，增值服务等，为客户带来全新的服务体验，树立柳工服务品牌形象。