在市场低迷的今天，开拓市场的难度不断加大，随着销售市场竞争日趋白热化，越来越多企业将目光转向服务。当下，不少工程机械企业正在如火如荼地开展全国范围内的服务万里行活动，那么，柳工“神州万里行”服务活动的差异性体现在哪些方面?

　　“与其它企业相比，我们的服务活动不浮于表面的宣传，更注重实实在在的工作，走访后端市场，提供增值服务，让客户和维修人员参与其中，并有深刻的体验和感受。”服务活动的重要出发点之一便是维护客户群，通过让用户感受到来自企业的关怀，坚定其继续购买产品的决心。在杜总看来，维系好一个客户，一传十、十传百，形成良好的市场口碑，能够促进产品更好地销售。

　　实实在在的工作，首先是体现在具体的要求之上，比如，每一个产品线，要求走访百分之二十以上比例的客户;其次，通过实在的产品让客户感受到柳工产品的质量是有保障的，比如，柳工展厅中的一款老设备，已经使用三十多年了，还可以持续使用;再次，通过有效的互动，比如，把高水平的维修人员请到柳工参加技能大赛，在参与的过程中，交流学习服务技能，提升行业服务水平。

　　柳工通过兼并收购、合资合作、自主投资等多种运作模式，稳步推进多元化经营，构建了全球化战略布局。随着柳工版图的不断扩大，产品市场保有量的不断提升，服务建设必将提到企业战略的高度。杜总观照全局，他认为，工程机械正在从前端的销售竞争向后市场的服务竞争深化的进程中，并且，后市场的大门一旦开启，将会不断向纵深拓展。

　　把握发展机遇 角力后市场

　　2012年，工程机械市场扑朔迷离，市场新机销售同比、环比大幅下降，制造商、代理商开始将目光投向“后市场”，并且加大投入力度。柳工配件公司陈宏总经理表示，柳工早几年便请全球著名的管理咨询公司进行全面战略咨询，并逐步全面拓展后市场业务。

柳工配件公总经理陈宏

　　过去10年的行业黄金增长期，工程机械市场容量已经被几何级扩大，如今，随着保有量的不断上升，二手机市场受到越来越多的关注。然而，在陈总看来，正是因为市场的高速发展，大家的目光都聚焦在新设备的销售上，对于二手机的市场业务准备并不充足，如今整个行业销售不容乐观，二手机或许引发深入发展。

　　此次“神州万里行”活动是柳工服务理念的一次重要实践，未来的三个月，是一年最为炎热的时节，是全国各地设备施工的高峰期，也是设备故障高发期，“神州万里行”活动的开展，犹如一股夏日凉风，为全国各地用户带来了最贴心的保障与关爱。整装待发的柳工人，志气昂扬，他们将高擎“全心全意为用户服务”的旗帜，在神州大地上，以专注的精神、热忱的服务，传递柳工永不止步的极致服务追求。

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