服务永无止境。方圆集团将服务细化于营销活动的全部流程之中，特别对于技术咨询服务则以技术中心、生产企业、销售公司联动为体系，形成信息整理、意见分流、技术支持、高效反馈的优化程序，提供给用户强有力的技术支撑。与此同时，方圆集团在广泛积累实践经验的基础上，汇编出多种类型的实用资料，随同产品送达用户手中，简洁而直观地为用户提供参考，指导用户对产品的正确安装、造作、实用和维护。

　　多年以来，方圆集团每年举办产品观摩会、新产品推介会，邀请用户观摩产品、评价优劣，悉心听取用户的意见和建议，将其作为技术革新、产品改进的参考和依据。2011年5月26日，值方圆集团成立十八周年、建厂四十一周年之际，隆重举行方圆集团新产品观摩订货会，展出集团三十大系列的产品，邀请200余家用户代表深入了解产品结构、工艺装备、制造水平，征询用户的宝贵意见。当年，集团完成技术革新、技术改造200余项，直接经济效益愈亿元。经过革新改造的HZS120D型箱式混凝土搅拌站具备行业同类产品领先水平，特别以安装拆迁简单迅速的特点深受用户青睐，并在2011年北京国际工程机械博览会上夺得“工程机械造型与外观质量评比一等奖”。今年以来，积极承办全国春季建筑机械交易会，设立专门展区，向全国用户、经销单位、同行业厂家展示方圆产品，吸纳各方面的意见，完善产品，优化机制，服务市场。

　　售后，用责任做阶梯。产品的价值在用户使用和市场认可后得以体现。产品售出，服务并未终止，相反，升级于更加突出的重要位置。

　　方圆集团以转变售后服务方式为主线，强化售后服务队伍。集团在发展过程中着力建设三支队伍：技术队伍、管理队伍和售后服务队伍，依靠三支队伍拉动企业快速前行。在售后服务队伍建设中，以动态管理和待遇倾斜的政策激发售后服务人员的积极性和创造性，让售后服务人员在企业当中得到尊重，体会优越的地位，展现特殊的价值，从而更好地满足用户的需求、传播企业的文化、展示企业的形象。

　　定期走访用户。方圆集团以“绿色行动”为主题，每年定期组织用户走访用户，销售公司、生产企业、售后服务、技术支持联合组建走访团，巡回走访用户，对方圆产品的使用情况、服务情况、配件供应情况进行广泛深入调研，听取用户意见，及时解决用户在产品使用中出现的问题，增进友谊，加深了解，延伸产品质量安全的范围和层次。

　　开展满意调查。利用集团网站、印发《客户满意度调查问卷》、设立征询热线等方式，面向用户开展立体式调查，调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况，对收回的信息运用科学的方法加以分析,有针对性地调整营销战略和售后服务战略，加深集团与用户的密切联系，构架起双方长期友好合作的“连心桥”，实现方圆集团与广大用户的“共赢发展”。(方圆集团 汪新军)