为加大服务质量监控力度，借“柳工服务神州万里行”为契机，柳工技术服务客服中心以此为契机，开展“微笑回访 保驾护航”活动。8月31日，“微笑回访 保驾护航”活动正式启动，活动将从9月开始，持续到12月。用微笑传递服务，通过全国统一客服热线对国内全系列产品客户进行“地毯式”回访，充分了解客户个性化、差异化的需求，不断提高柳工服务品牌认知度及客户满意度。

　　据了解，针对“微笑回访 保驾护航”活动，柳工技术服务客服中心特成立了护航小组，小组成员均为客服专员，对于他们的工作不仅有微笑回访、回访质量、回访率，以及客户意见反馈及时处理等要求，在接下来的4个月时间里他们将在客户回访中展开角逐，活动结束将对优秀的护航选手进行奖励。

　　在今天的活动启动仪式上，广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军为每一位客服专员派发了“微笑镜”。“每天多微笑，多照镜，把我们的微笑传递给客户。”余亚军副总裁表示，服务体现在每一个细小的环节中，服务品牌的提升渗透在方方面面，微笑回访是强化服务品牌的有一个有力支撑，每一个客服专员真诚、专业的回访都体现着柳工全新全意为用户服务的理念。服务技能的支撑，以及经销商体系的支持是打造柳工营销体系的基石。微笑回访，希望各个客服人员能持之以恒，长期支持，提升柳工服务品牌形象。

余总给客服人员派发“微笑镜”

余总、杜总与所有手持“微笑镜”客服人员合影

　　手捧“微笑镜”的护航成员代表为大家宣读了“微笑回访”倡议书，她说到：这一面带着笑脸的镜子，让我们时刻提醒自己：甜美的微笑、热情的声音以及良好的心态是客服人员必备的素质。通过全国统一客服热线，让客户聆听到、感受到柳工优质的、专业的、人性化的亲情服务。让我们微笑回访，为“柳工服务神州万里行”保驾护航!

　　柳工服务神州万里行活动正在进行，柳工技术服务客服中心开展的“微笑回访 保驾护航”活动将从细微处彰显柳工服务魅力。(柳工 刘春菊)