“客户导向，品质成就未来;以人为本，合作创造价值”是柳工的核心价值观。公司“以顾客为关注焦点”开展“全心全意为用户服务”，向用户进行质量承诺，开展“八到位”活动，提高用户满意度。从2009年起柳工坚持同中国建机委、中国质量协会开展顾客满意度调查，了解顾客的心声，理解顾客的要求以来，挖掘机产品的顾客感知产品质量、顾客感知产品服务质量、感知价值和顾客满意度稳步提升。柳工始终坚持“与供方互利的关系”树立与供方长期合作和“双赢”发展思路，使供方成为公司核心竞争力的一部份。

　　全心全意为用户服务

　　如果问柳工的迅速崛起有哪些秘诀?产品技术的创新固然不可或缺，然而柳工完善的售后服务却为柳工的发展提供了强有力的保障。柳工相关负责人告诉记者“柳工本次获得‘2012年用户满意服务’称号令人惊喜，然而却也在意料之中，柳工在售后服务上付出了太多。”多年来，柳工秉承“合作创造价值”的理念，持续追求产品价值、服务价值、客户价值和品牌价值，构筑了一种新型的、以客户为中心的营销体系，涵盖产品销售、融资租赁、维修、配件和再制造等业务领域。2011年以来，在新产品及大型产品导入市场前，柳工开展“产品客户体验日”活动，在实际工况下，让客户亲身体验设备操作过程，体验柳工产品的品质，享受柳工的售前服务，得到客户一致好评。在经销服务网络以及基础保障设施的逐步完善的条件下，柳工又在行业率先推行‘一站式’服务模式，建立区域服务保障中心，配合400—8899856呼叫系统，在第一时间响应客户需求，最短时间内服务保障中心的区域服务配件配送，确保24小时完成客户服务要求。2012年在此基础上，柳工提出服务品质进一步升级，并提出重点提升服务及时性及服务保障措施，把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务，真正实现为用户提供整体解决方案，更好地解决用户的后顾之忧。为保障柳工服务品牌升级，柳工率先推出6大服务新政策：一是按照国际惯例严格执行样机装运、售前检查;二是主动服务及免费技术咨询;三是强化培训，免费为客户进行培训，通过服务竞赛、培训等手段提高代理商管理及维修水平;四是“绿色通道” 打造柳工卓越效率，服务、配件优先满足客户的需求;五是电话回访了解服务情况，为客户提供体贴周到服务;六是为用户提供以旧换新业务。“全心全意为用户服务”是柳工售后服务要达到的目标，这句来源于“全新全意为人民服务”的服务承诺无疑也彰显了柳工将用户服务做到极致的决心。

　　五十余年，柳工品质创造奇迹;五十余年柳工创新续写传奇;五十余年柳工关怀伴随客户共成长。相信极富传奇色彩的柳工必将在世界工程机械舞台上大放异彩，实现成为工程机械行业世界级企业的梦想。